以信息通信客戶服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺,向國網(wǎng)吉林電力的所有電力員工提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù),實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)分類多種渠道受理的服務(wù)模式,建立了業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、資源申請、需求收集、投訴建議及表揚(yáng)五大業(yè)務(wù)類別,明確了客服工作范圍及考核標(biāo)準(zhǔn),逐年提升客戶服務(wù)工作水平,滿足了國網(wǎng)吉林電力的工作發(fā)展需求。
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