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以信息通信客戶服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，向國網(wǎng)吉林電力的所有電力員工提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)，實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)分類多種渠道受理的服務(wù)模式，建立了業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、資源申請、需求收集、投訴建議及表揚(yáng)五大業(yè)務(wù)類別，明確了客服工作范圍及考核標(biāo)準(zhǔn)，逐年提升客戶服務(wù)工作水平，滿足了國網(wǎng)吉林電力的工作發(fā)展需求。